看南昌去年十大消费侵权案例,因虚假广告误导购买产品

周某系家具销售中心个体工商户经营者,2018年3月入驻家具销售中心经营,并于同年10月注销个体户资质退出经营。2018年5月17日,宋先生看到周某在当地晚报登载的全套家具销售广告,广告中称百年老红木材质、货真价实,每套总价为40万元。几天后,宋先生签下了《定单》,其中约定:为确保您的权益得到保障,请至商场收银台统一交款,并加盖商场售后服务专用章。同时约定:一旦买卖双方发生争议,可凭此单据至家具销售中心顾客服务部协商解决。全套家具交付半年后,部分家具开始变形干裂。经鉴定,宋先生购买的家具并非老红木材质,而是一种品质远低于红木的荷木。双方协商退货不成,宋先生向法院提起诉讼。

装修公司施工中擅自增加合同外的项目;小轿车买来仅5天方向系统失灵;网购产品与宣传图存差异……3月12日,南昌装修网小编获悉,南昌市消费者协会公布了2016年十大消费侵权案例,希望广大消费者能从具体案例中获得启发,进一步提高自身维权意识。

明明是铁木豆沙发,却要当成“非洲大叶紫檀宝座”,卖出20万元的高价。

问:家具销售中心需要承担赔偿责任吗?

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昨日,记者从思明区法院获悉,大明宫红木因售假,一审被判退一赔一,一共要赔给消费者40万元。

答:首先,周某承租了家具销售中心的场地经营家具,在租赁期间,宋先生前往周某租赁的场地选购红木家具并签订了《定单》,至起诉时,周某已经注销了家具销售中心的个体工商登记。但家具销售中心对于商场入驻的商户有准入审查义务,确保品牌质量责任。因此,家具销售中心应对商户售假行为承担连带清偿责任。因此宋先生也可以向家具销售中心要求赔偿。家具销售中心对周某在租赁场地期间的经营欺诈行为造成宋先生的损失承担连带清偿责任,家具销售中心赔偿后,有权向周某追偿。

手机充电2小时只能用1小时

据了解,铁木豆和紫檀座椅的市场售价差异将近20倍。相比于达芬奇家具被曝“售价30万成本只需3万”,大明宫红木的暴利有过之而无不及。因此有消费者称,这是厦门版的“达芬奇欺诈门”。

问:因虚假广告的误导而购买产品,应当如何索赔?

2016年10月1日,消费者周先生在南昌市某手机卖场花费2499元购买一部某品牌手机,使用5天后发现手机充电2小时只能使用1小时,要求退货,找商家协商无果,10月7日拨打12315投诉,要求退货。

事件

答:虚假广告是指广告内容是虚假的或者是容易引人误解的,既包括商品宣传的内容与所提供的商品或者服务的实际质量不符,也包括可能使宣传对象或受宣传影响的人对商品的真实情况产生错误的联想,从而影响其购买决策的商品宣传。涉案商家销售家具的材质为荷木,产于东南亚一带,虽然剥开树皮后内部木材呈红色,但并不是行业公认的红木。商家以荷木家具充当红木家具销售,是一种以次充好的欺诈行为。根据我国广告法第五十六条的规定,违反法律规定,发布虚假广告,欺骗、误导消费者,使购买商品或者接受服务的消费者的合法权益受到损害的,由广告主依法承担民事责任。广告经营者、广告发布者不能提供广告主的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可以要求广告经营者、广告发布者先行赔偿。本案中,如果当地晚报社不提供涉案广告的广告主真实名称、地址和有效联系方式,该报社也要承担责任。

南昌装修网了解到,本案中,消费者周先生购买的手机电池在7天内出现性能故障,显然与约定的商品质量不符,经营者有义务为消费者周先生维修或更换商品。

售假还写“质量保证书”

问:如果宋先生因退回商品而支付了额外的运输费用,能否向经营者索赔?

小轿车刚买来方向系统失灵

2011年3月4日,消费者吴先生在大明宫红木的门店看中了一套尺寸较大的10件套大叶紫檀沙发,随后,他以20万元的价格买下。

答:宋先生购买家具存在变形干裂现象,可以请求商家承担退货并返还货款的法律责任。在退货过程中,如果发生额外的运输费用,根据法律规定,经营者应当承担运输等合理费用。需要提醒的是,尽管法律上规定了运费应当由经营者承担,但在司法实践中,建议消费者要与商家协商运输方式。在商家不肯派车前来取货,或者存在其他拒不承担运输责任的行为的前提下,消费者才有权利自行选择运输方式。如果消费者自行选择运输方式,就涉及运输方式是否必要合理的问题,这会成为将来双方争议的焦点。

消费者熊女士于2016年3月4日在某车行订购了一辆小轿车,在提车后的五天内出现了两次行驶中非正常方向盘锁死现象造成方向系统失灵,南昌装修网了解到,消费者熊女士找到车行要求解决并赔偿,经过多次协商未果,来到消协求助。

付钱时,吴先生也提出了自己的要求:“你要保证确实是大叶紫檀材质,不能是假的。”吴先生回忆说,下单时,在他坚持要求下,大明宫门店的店长在送货单备注栏明确“山水宝座的材质是卢氏黑黄檀”,并承诺“如材质有误,双倍赔偿”。

(作者单位:江苏省徐州市泉山区检察院)

根据消费者反映的问题,双方应组织有鉴定资质的技术人员对车辆进行鉴定,如确属方向系统失灵,根据《国家汽车三包》相关规定,销售者应当负责免费更换或退货。

在吴先生付钱两个月后,“山水宝座”等家具被送到了吴家。后来,“达芬奇家具”爆出造假丑闻后,吴先生对自家这套所谓的“大叶紫檀宝座”也有点怀疑。为了验明真假,吴先生自费找福建省产品质量中心检验所作了鉴定。结果让吴先生大失所望,这套“大叶紫檀沙发”材质其实是铁木豆,而且两种材质的价格悬殊。

网购汽车导航“功能打折”

起诉

消费者刘先生于2016年7月11日在某购物平台订购了价值人民币3685元的汽车导航,收货安装使用时,发现其广告中宣传的支持4G卡联网及热点接收数据两个功能没有。商家告知刘先生其购买的是基本版,需要购买旗舰版才有。刘先生感觉到其宣传与实物的性能不相符合,于是向商家提出了退款的请求,商家找各种理由推诿。刘先生向消协求助。

消费者要求退一赔一

南昌装修网了解到,该商品与广告中的事实不符,存在虚假宣传的行为,根据新《消法》可以向经营者要求赔偿。

今年8月份,吴先生向思明区法院递交了起诉状,他将大明宫商场以及商场投资人张先生一并列入被告。吴先生要求法院判决退一赔一,而且要让商场及其投资人共同承担退赔40万元。

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